法制晚報訊(記者 預防癌症食物石愛華)近日,蘇凡(化名)在天貓網站上購買了一張票麵價格為199元的音樂會門票,但因票務中介的機器故障,導致蘇凡所購買的門票沒能正常打印,同等價位的票也沒有了。
  蘇凡選擇缺貨為退款原因,但賣方不婚禮企劃予退款,還有工作人員辱罵了她。事情已過去一周,退款仍沒有成功。
  事件 退票不成信用卡代償反被罵
  2月12日,蘇凡在天貓網站上購買了一張票麵價格為199元的音樂會門票,包括運費在內,天貓價格為195元。在網上支付成房屋出租功後,訂單顯示成功。
  13日,蘇凡在網上詢問賣家何時發貨。賣家表示快遞已經來不及了,需要現場取蒸烤箱票。蘇凡表示理解,並說自己將去現場取票。
  但13日下午,賣方的工作人員打來電話,表示因印表機不能正常出票,修好以後同等價位的票已經售完,只有365元的門票。蘇凡打算退票,賣方也同意。
  因為賣方並沒有出票,蘇凡在操作時有三個退款原因可以選擇,分別是缺貨、買方不想要了、買方拍錯了。蘇凡覺得退款並非是由於自己的原因,而且確實已經沒有自己選購的價位的門票,所以決定選擇缺貨。
  但賣方表示選擇缺貨就不能給買家退貨,無法操作,所以必須選擇其他的原因。蘇凡發現,選擇缺貨的話,賣方會承擔一定的賠償責任,而並非無法操作。蘇凡覺得賣方應該承擔責任,所以堅持選擇缺貨,並要求退款。
  然而賣方並沒有退款,蘇凡便與賣方的工作人員理論,此時,卻有另一名男性工作人員接過電話,語氣強硬,聲稱“這票就不給你退了”,並出口辱罵了蘇凡。
  至今,蘇凡既沒有收到退款,也沒有得到賣方的道歉。
  昨天下午,記者致電賣方,工作人員表示辱罵顧客的男性員工已經被處以罰款,並已被開除。
  就退款問題,記者咨詢了天貓客服人員,客服人員表示,如果因缺貨造成退款,賣方需另外承擔30%的費用;如果商家未按時發貨,也應該承擔30%的補償。天貓客服人員說,會協助買家處理退款一事。
  文/記者 石愛華  (原標題:不給退貨 你咋還罵人? 消費者天貓網站購票 因出票問題起糾紛 至今未獲退款)
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