周杰倫

　　法制晚報訊（記者 預防癌症食物石愛華）近日，蘇凡（化名）在天貓網站上購買了一張票麵價格為199元的音樂會門票，但因票務中介的機器故障，導致蘇凡所購買的門票沒能正常打印，同等價位的票也沒有了。
　　蘇凡選擇缺貨為退款原因，但賣方不婚禮企劃予退款，還有工作人員辱罵了她。事情已過去一周，退款仍沒有成功。
　　事件 退票不成信用卡代償反被罵
　　2月12日，蘇凡在天貓網站上購買了一張票麵價格為199元的音樂會門票，包括運費在內，天貓價格為195元。在網上支付成房屋出租功後，訂單顯示成功。
　　13日，蘇凡在網上詢問賣家何時發貨。賣家表示快遞已經來不及了，需要現場取蒸烤箱票。蘇凡表示理解，並說自己將去現場取票。
　　但13日下午，賣方的工作人員打來電話，表示因印表機不能正常出票，修好以後同等價位的票已經售完，只有365元的門票。蘇凡打算退票，賣方也同意。
　　因為賣方並沒有出票，蘇凡在操作時有三個退款原因可以選擇，分別是缺貨、買方不想要了、買方拍錯了。蘇凡覺得退款並非是由於自己的原因，而且確實已經沒有自己選購的價位的門票，所以決定選擇缺貨。
　　但賣方表示選擇缺貨就不能給買家退貨，無法操作，所以必須選擇其他的原因。蘇凡發現，選擇缺貨的話，賣方會承擔一定的賠償責任，而並非無法操作。蘇凡覺得賣方應該承擔責任，所以堅持選擇缺貨，並要求退款。
　　然而賣方並沒有退款，蘇凡便與賣方的工作人員理論，此時，卻有另一名男性工作人員接過電話，語氣強硬，聲稱“這票就不給你退了”，並出口辱罵了蘇凡。
　　至今，蘇凡既沒有收到退款，也沒有得到賣方的道歉。
　　昨天下午，記者致電賣方，工作人員表示辱罵顧客的男性員工已經被處以罰款，並已被開除。
　　就退款問題，記者咨詢了天貓客服人員，客服人員表示，如果因缺貨造成退款，賣方需另外承擔30%的費用；如果商家未按時發貨，也應該承擔30%的補償。天貓客服人員說，會協助買家處理退款一事。
　　文/記者 石愛華　　（原標題：不給退貨 你咋還罵人？ 消費者天貓網站購票 因出票問題起糾紛 至今未獲退款）